以微信为例，谈谈产品设计的四大基本原则、十大可用性原则

启动页，充满情怀的设计，彰显孤独感，引发用户共鸣。如下图所示：

微笑

聊天窗口贴图表情加载不成功，表情显示为大大的笑脸，模仿人类的情绪，产生正面积极情绪，用户更能容忍加载失败。如下图所示：

惊喜

微信聊天窗口，发送“我想你了”，窗口页面落下满屏星星，提供一些用户想不到的东西，超出期望，让用户觉得很有趣快乐。如下图所示：

暗示

发现页面的功能停用按钮为红色，警告暗示，使得注意力更集中，点击按钮弹窗提示用户停用该功能后将会发生什么，利用恐惧心理（损失比收益更在意），防止用户停用。如下图所示：

专享&个性

向某个群体的用户提供一些专享个性化的东西。

微信运动，当用户运动步数为第一名，运动封面将显示用户封面照片，专享，获得成就感。

用户朋友圈的封面，用户自定义，个性化。

微信的摇一摇页面，男用户的icon与女用户的icon不一样，男女用户专享个性化的icon。如下图所示：

娱乐

提供游戏，好友排名，增加用户成就感。

吸引力

朋友圈的色环转轮，吸引用户的注意，减少用户对朋友圈的刷新响应时间。

拟物化

微信发现页面的功能icon的拟物化，减少回忆，使得用户可预期下一步的操作或者发生的事情。

效率

集社交、阅读、服务一体，满足生活不同的场景，比如付款红包。

用户发送图片，读取最近使用的图片弹出快捷发送。

微信聊天窗口，发送“//multiwebview”，实现多个微信页面，可以边聊天边阅读的多任务并行，互不影响，提高用户体验。如下图所示：

积极响应

对用户的行为进行积极的响应。

微信用户发送朋友圈后，状态直接生成缩略图在timeline显示，后台采用队列技术悄悄上传发送，对用户进行积极响应，让用户误以为直接就发送成功。

炫耀&认同

朋友圈满足用户炫耀和寻求认同。

自我价值

推出公众号，个人与企业都能建立自身品牌，实现自我价值。

需要注意的是，一个页面的情感化设计会合理地综合使用情感化的设计要素。比如，微信朋友圈的页面，色环转动吸引注意力，减弱用户对朋友圈刷新响应时间的感知，发表状态时，采用队列技术后台悄悄上传发送，积极响应用户。

作者：铅笔小葵（微信号：gaokaikui  知乎专栏：铅笔小葵），待业中，2年多工作经验，现产品经理，全权负责从0到1的产品开发，曾任Java工程师，参与后台开发。欢迎大家互相交流关注。

（编辑：淮北站长网）

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