互联网时代的银行特色营销

面对互联网时代，客户的交易行为、消费偏好、生活轨迹等都有很大变化的市场形势，传统的认知和惯性思维成为银行营销的壁垒，过去的等客户上门转变为走出去发掘目标客户群，培养自己的忠实客户。银行间在科技信息上的差异化在逐渐缩小，服务也极易被对手模仿的，众多的选择会变成没有选择，银行在营销的过程中形成自己的鲜明特色。郑州市市区农村信用合作联社桑园中心社着力提升获取客户能力，夯实客户和业务发展基础，形成互联网时代自己的营销特色。

产品体验式营销上突出客户体验为先，多站在用户的角度考虑问题。产品背后的技术可能是一样的，功能却是有差别的，这种差别有先入为主的优势，为后来者带来困惑。所以在产品上营销互联网，注重客户的体验感受，做到有的放矢对产品和流程进行优化改造、多开展客户体验式营销，及时进行客户满意度调查和产品售后服务以极致的产品体验，来攻市场、拓客户、创口碑。

流程优化向客户主导转变，全面梳理优化现有流程，平衡好风控和效率的关系，减少冗余环节，形成简洁、高效、友好的流程体验。建立动态化的流程评估和改进机制，通过在网点设置客户意见簿、客户经理回访、管理人员实地调研等方式，多渠道收集市场需求反馈和评价，对能优化的流程，及时研究改进措施，对权限之外的合理意见，积极向上级争取支持。

在此基础上，不断增强各渠道的联合作战能力，要求市行各专业条线之间要进一步加强通气、联动、渗透，综合运用厅堂、智能、理财、外拓团队等多渠道、多手段、多方式，实现对客户的线上线下一体化营销和服务，以客户为中心点，辐射更多关联客户，以重点产品为突破点，渗透更多关联产品。

（编辑：淮北站长网）

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