做营销，如何正确地跟顾客进行沟通？| 昂品牌创意

做营销，是一个与顾客沟通的过程。

营销的 4P 中（产品、价格、渠道、推广），每一P 都与消费者有着直接的联系。

比如产品，要有足以打动顾客的购买理由，王老吉——怕上火喝王老吉是一个强有力的购买理由；飞鹤奶粉——更适合中国宝宝体质，打动了千万宝妈的心；

价格也是与顾客的沟通，如何在保证利润的同时把握住顾客的心理，如何通过定价策略激发顾客的购买冲动，如何让顾客有占便宜的窃喜感，都是非常重要的课题；

渠道呢，渠道就是为了方便顾客购买而存在的，不管是街边的店铺，还是shopping mall 里的门店，还是网店，都是为了让顾客更便捷地买到商品。

推广就更是与顾客的不断沟通了，打广告、做活动、销售员的讲解，不都是在跟顾客沟通吗？

人人都知道做生意要站在消费者的立场上思考，但如何才能站在消费者的角度呢？如果你弄清楚了，营销是与消费者的沟通，那便能找到破解营销难题的方向。

至关重要的一点是，一定要与顾客进行零基础沟通。

何为零基础沟通？就是把所有的顾客，都当做是完全不知道我们品牌的陌生人，要假设他对我们的品牌、产品、服务等一无所知，在此基础上进行沟通。

拿店铺招牌来举例，很多老板总是想在招牌上玩出“创意”，比如说过于追求设计感、要用细细的字体、要加一些装饰元素、或者干脆用英文。这种行为，其实就是典型的“高成本沟通”或者“拒绝沟通”的行为。

因为，老板完全是站在自己的立场上来设计招牌，并没有从行人和顾客的角度出发。总想着要把自己弄得高大上，却不明白，你越高大上，顾客理解你的成本就越高，沟通效率就越低，就越拒人于门外。

在《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》一书中，招牌设计师这样说道：XXX 这样制作出来的照片往往是店主和员工自命不凡的主张，或是店主自己的兴趣爱好，却无视了顾客的眼光。

“我们经常能看到英文字母招牌营销沟通，行人一直在移动，没有人一家挨一家地停下来看招牌。所以他们对连怎么读、是什么意思都不知道的英文字母招牌会有多大兴趣呢？”

无论是店铺的招牌设计，还是营销推广，我们都要尽可能地降低顾客的理解成本、接收成本，脚踏实地与顾客进行零基础沟通。

因为我们（店家、商品）不是顾客的全部，而顾客是我们的全部。顾客没有任何义务要记住你，而你要尽所有的义务来让顾客记住并选择你。

不把自己看得那么重要，而把顾客的感受、习惯、动作看得格外重要，这是一种企业经营的价值观，也是品牌营销的底层逻辑。

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（编辑：淮北站长网）

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