《营销革命4.0》的几个“新理念”

前言

这是我前段时间写的一篇跟工作有点关系的读书分享。

总的来说很有收获。

写了笔记的这部分内容印象更深刻，没有做记录、重新组织语言输出的部分就没啥印象了。

印象最深刻的还是下面写到的三点内容。

一是连通性，这个词集中概括了网络社会人际关系的变化。

二是“品牌拥护”，这个世界上有太多好的品牌，但是真正赢得拥护的有哪些呢？

三是对几个关键群体的阐述，包括年轻人、女性和网民。但我想很多群体都有其特点和重要性可言，作者的阐述只是呈现了一些特征，给读者一些参考和启发吧。营销工作既要有这样宏观的了解，更要有对细分群体深入的切近的认识。

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豆瓣介绍：营销革命 4.0

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01营销革命4.0主要内容

一是营销发展的趋势，包括向客户群的权力转移，连通性的影响，年轻人、女性、网民群体的影响力等； 二是围绕客户行为路径展开的营销指标和营销实践的新方式；

三是介绍人本营销、内容营销、多渠道营销、互动营销等营销4.0策略。

02营销4.0是什么？

想知道4.0的含义，要从1.0开始了解。

1.0是工业化时代以产品为中心的营销，功能诉求、差异化卖点是企业实现从产品到利润转化的核心。

2.0是以消费者为导向的营销，在1.0的基础上，2.0更加为消费者提供情感价值，从而打造独一无二的价值组合。

3.0是以价值观驱动的营销，把消费者从企业“猎物”还原成丰富的人，是以人为本的营销。

营销4.0是一种结合企业与用户线上和线下交互的营销方式，以大数据、社群、价值观营销为中心，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、让消费者更多参与到营销价值创造中来，帮助客户实现自我价值。

通过上面加粗的内容，我们就可以大致了解营销4.0的一些特征了。

下面通过几个关键词带大家了解本书的一些内容。

03 连通性 营销关系的变化

连通性指的是数字时代人与人之间关系的新特性：个体之间的联系更加多元和丰富，不再局限于传统社会的熟人关系，而是通过各种各样的社群获得极大的扩展。

在传统情景中，营销是一种垂直关系，即企业通过广告等形式向用户单向传输信息，用户是被动接收的一方。

但在数字时代，用户有了社区，如大众点评、美团、豆瓣、小红书等平台营销理念，用户之间建立了新的连接，相互之间不仅可以分享信息、评价，还成为内容的有力生产者和传播者。消费行为扩展到水平关系层面，消费者在营销过程中也可以扮演重要的角色。

04品牌拥护：购买历程，从4A到5A

“拥护”是本书一个重要的概念，也是用户购买行为历程中的一个重要环节。

所谓拥护，就是客户对品牌的忠诚度的体现，可以说，拥护品牌的客户是品牌口碑有力的塑造者和自发自主的好物推荐官。

有关用户购买行为的过程，传统的4A模型认为是“了解、态度、行为、再购买”，

具体来说就是，客户了解品牌、产生好恶感（态度）、决定是否购买（行为）、决定是否值得再次购买（再购买）。

新的5A模型则是“了解、吸引、问询、行动、拥护”。

5A模型的先进性在于，不以购买、再购买为客户购买行为的终点，而是以客户的拥护为最终目的，5A模型的划分有助于根据客户所处不同阶段、不同环节间的转化分析，分出不同的类型，针对性采取营销策略。

作者认为，“未来的市场一定是能够反映人的价值观的产品、服务和企业文化的天下”，如何提升品牌吸引力、全方位提升用户拥护度，是一个复杂但值得探讨的话题。

05YWN关键人群

YWN关键人群是指年轻人（Young）、女性(Woman)、网民(Netizen)群体。

作者认为，这样有质量的拥护者往往比一般群体意义更大，他们对主流市场的巨大影响力也会为品牌带来巨大利益。

年轻人是最先吃螃蟹的人，也是引领潮流和变革的群体，想要影响主流用户看法，就要先征服年轻人。

女性则被认为是更擅长收集信息、在品牌间作比较、更具大局观、考虑因素更全面的群体，而且常常把关消费决策，想要拓展市场份额，需要考虑女性在消费中的影响因素。

网民群体则是最好的口碑传声筒，他们是互联网内容的贡献者，也是有表现力的传播者。网络社群依赖情感和互惠联系，想要提升品牌在消费者心里的分量，网民群体不可忽视。

除了以上概念，本书还有不少其他值得了解的观点，比如购买行动率、品牌推荐率、品牌吸引力、内容营销等，在此就不多做介绍了。感兴趣的同学可以自行阅读。

06总结

结合上面的内容，小编对做营销工作有以下思考。

1从企业主导的营销（垂直方向）向客户参与的营销（水平方向的）扩展

未来如何进一步提升旅客参与度、与旅客产生更丰富的积极互动，是值得研究的课题。

2.要拉新、实现购买，更要维护存量、实现拥护

小编最近看到一个案例，体现了“拥护”的重要性，是第一财经记者采访保时捷4S店的十年老销售，他们卖车主要靠维持老客户，保时捷的回头客推荐和回购的比例非常高，两块加起来甚至超过2/3。这种消费场景和机票销售不完全相同，但拥有坚强的品牌拥护者和推荐者无疑是企业不断进度的强大后盾。

3.从针对个体开展营销向社群层面扩展

如前所述，数字时代，社区/社群关系对用户消费决策的影响、网民的内容创作力和传播力的影响都不可小视，如何在社群层面开展营销工作，发挥客户间连通性的作用，进而提升拥护度、提升品牌推荐率也值得探索。

当然，必须承认的是，每个行业都有其独特性，上述观点不一定适用于航空业，具体问题还是要具体分析，但当中的思路值得我们借鉴。

（完）

（编辑：淮北站长网）

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